Недостатки
..но не полная. Заказ доставлен не полностью. Не выполнены разбирательства по вопросу в обозначенные сроки.
Конечно, мы сами допустили несколько грубейших ошибок при заказе, но и процесс разбирательства по нашему вопросу поражает своим пофигизмом.
Супруг заказал два фитнес-браслета и произвел оплату сразу на сайте, при заказе. В обозначенные сроки (14 августа) заказ поступил в пункт выдачи. Супруг, к сожалению, не проверил заказ сразу после выдачи и ушел. Уже в машине, заподозрив, что заказ не полный, начал вскрывать и обнаружил, что вместо двух браслетов - один.
Супруг связался с магазином, объяснил ситуацию, сказали "Разберемся в течение недели". Неделя прошла - тишина.
Комментарий
Супруг связался с магазином еще раз (21 августа) - сами они не соизволили проинформировать нас о ходе разбирательства. После этого, отправил фото накладных и видео со вскрытием заказа, но на нем, к сожалению, момент извлечения браслетов практически не виден, т.к. руками он вскрывал заказ, а телефон с включенной камерой был неудобно зажат.
Прошло еще 4 дня и снова никакой информации, то есть на исходе была вторая неделя. Супруг написал письмо с вопросом "когда ждать?" (25 августа) - но снова тишина.
В начале уже третьей недели нашего ожидания (вместо обещанного "разберемся в течение недели"), 29 августа, супруг сам позвонил в магазин, где сказали "мы помним, разбираемся, выяснем - проблема у нас или в службе доставки". И вот буквально через 2 часа приходит письмо (хотя до этого магазин сам ни разу не связывался сам - все шло с инициативы супруга) "мы вынуждены отказать Вам в удовлетворении Вашего требования."
Причины:
- не проверили на пункте выдачи;
- на складе таких остатков нет;
- на видео не виден момент извлечения браслетов.
По письму сложилось ощущение, что должного разбирательства не было. Если проблема в магазине - разбирайтесь в магазине, если проблема со службой доставки - разбирайтесь со службой доставки, это в интересах магазина тоже сотрудничать с надежными партнерами.
Если бывали какие-то недоразумения в других магазинах - там сотрудники были реально настроены все выяснить и решить вопрос, а не вот так отмалчиваться и в итоге отмахнуться отпиской.
Не профессионально, не располагает к следующему заказу. Связываться с этим магазином больше не будем.
Мы, конечно, попытаемся с материалами, что есть, обратиться и посоветоваться с защитой прав потребителей, но с таким безобразным отношением сотрудников магазина не хочется уже трепать себе нервы.
Мораль такова:
- не оплачивайте заранее, если есть возможность оплатить при получении;
- проверяйте в пункте выдачи;
- снимайте видео так, чтобы было видно все;
Да будет вам счастье.
Shopping Mall